顧客反応率を格段に向上させるソクラテスの方法

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「顧客の言葉を使え」

「大工と話すときは、大工の言葉を使え」と説いたのはソクラテス。

そして、ドラッカーはその言葉に対して、

「コミュニケーションは受け手の言葉を使わなければ成立しない。
受け手の経験にもとづいた言葉を使わなければならない。」

と述べている。

私がダイレクト・マーケティングを展開する上で特に重要だと考えているのもこの点。
上記２人の意見と完全に同意見だ。

ただし、そう考えるに至った経緯、目的は少し違う。
「コミュニケーション」ではなく、「ダイレクトマーケティング」のためだ。
顧客の反応率を上げるため、売上を上げるため、試行錯誤していく中で行きついたものがこの方法だった。
こう話すと定性的な印象を受けると思う。
しかし、分析をしてほしい。

徹底的に顧客の言葉を使うと、コンバージョン率など数値でこれが正しいことが証明される。

ダイレクトマーケティングをコンサルさせていただく上でも、重視するのはクライアントの顧客。
彼らの意見を聞くために調査をさせていただくことからスタートする。
そして、重視するのはその意見だけではない。
言葉づかいも分析していく。
徹底的にだ。
顧客の声を単純に目を通す程度ではない。
徹底的にやってほしい。
ここはビジネスを成功させる上で宝の山だと思う。

顧客の感情など心理的な面はもちろん、言葉遣いなども使って、クライアント企業の商品をサイトやセールスレターで説明する。

それが最適な商品説明になるのだ。
非常に簡単なことなのだが、重要だ。

あなたの商品を徹底的に顧客の言葉を使って説明してほしい。

それだけで格段に反応率(コンバージョン率など）が改善する。
ぜひ、試してほしい。

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