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「競争」に関する基礎知識１２
このシリーズもいよいよ終盤
前回はSWOT分析について説明をした。
その中で使われている「機会」とか「脅威」などと言う言葉
それらはピンと来ない方もいると思う。
そのため、
自社のプラス、マイナス。
自社以外のプラス、マイナス。
それで考えれば良いと説明した。
そして、それぞれの要因を把握し、ビジネスに生かす。
簡単に言えば、それだけだ。
非常にシンプルだ。
ただ、その時に注意点があった。
あなたの視点、自社の視点じゃない。
顧客の視点から考えてほしいと説明した。
「うちはここが強い」と自社の視点で自己満足で分析しても意味がない。
重要なのは顧客の視点だ。
顧客は「ここは弱い」とそれについて考えているかもしれない。
顧客から見てどうかを分析していくのだ。
それでは
今回の話に入りたい
それはインターネットビジネスについてだ。
インターネットをやっている方は数多くいらっしゃるが、簡単だけどやっている方が少ないものがある。
インターネット以外のリアルビジネスではなかなかできないものだ。
何か？
ライバル企業の成功要因、失敗要因を全て解き明かすことができるということだ。
解き明かすというほど分かりづらいものではない。
解き明かさなくても、見えてしまうのだ。
もちろん、見ようとしなければ見えないが。。
考えてほしい。
例えば、ある企業がネット広告で集客をして、セールスプロモーションを展開しているとしよう。
その企業が何をやっているかによるが、次のようなものだとしよう。
１、検索連動型広告
２、サイト
４、購入
５、商品と同時に送られて来たチラシ
６、追加購入
７、メルマガ（その後、定期的に）
ざっくりだけど、上記のような流れだとしよう。
見込み客はネット上で何らかのキーワードを検索し
検索結果に表示された広告を見て、その広告に興味を持ち、その企業の販売サイトに飛ぶ。
そのサイトに掲載されている商品が気になり、商品を購入
その数日後、商品が送られて来る。
さらに、その商品に同封されていたチラシを見て、
別の商品も購入
その後、定期的にメルマガが送られて来る。
この流れは企業による、
もっとシンプルな企業もあれば
もっと複雑な企業もある。
でも、そのような流れだ。
ここで気がついてほしいのはあなたはライバル企業の上記の流れ全てを見ることができるということだ。
ライバル企業が顧客と接している全ての内容
つまり、全顧客接点のうち、見ることができないものはないということだ。
リアルビジネスではそうは行かない。
店舗であれば、全ての店舗の店員の対応をチェックすることはできない。
全店員の対応も、全対応もチェックできない。
あなたを対応した店員と
他の顧客を対応した店員は違うかもしれないし
同じ店員だとしても別の対応をしているかもしれないのだ。
全対応を正確に知ることはできないのだ。
だが、ネットは違う。
その全てを知ることができる。
（厳密には複雑に展開している企業もあるが、多くはそれほど複雑な展開はしていない。シンプルだ。だから、全対応を知ることが可能だ）
どのような広告を展開しているか？
どのようなサイトを展開しているのか？
どのようなメルマガを展開しているのか？
どのようなチラシを展開しているのか？
競合が隠そうとしても全てを知ることができるのだ。
購買客を装い
競合他社の商品を購入し、競合のプロセスを全て体験することができる。
顧客との接点が売上を上げる主な要因なのだ。
その顧客接点全てを知ることができれば、その競合の成功要因、失敗要因全てを押さえることができる。
犯罪に手を染めることなく、合法的にそれを手に入れることができる。
非常に簡単だ。
次回、それをもう少し深堀りしていきたい。
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