あなたの売上を上げる顧客に対する基本的な考え方２

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「あなたの売上を上げる
　　『顧客に対する基本的な考え方』２」

前回から、あなたのビジネスの売上を上げるため
顧客に対する基本的な考え方を説明している。

ただし、基本的な考え方だ。
マーケティングに精通し、実際に満足いく売上が上がっている方は読む必要はない。

ただ、もし、あなたが満足いく売上がなかなか上がらないということであれば
ぜひ、読んでいただきたい。
意識されていないことがあるはずだ。
もしくは知っていてもそれを行動に移していないことがあるはずだ。

あなたのビジネスの売上を少しでも上げるため
ぜひ、読んでいただければと思う。
まずは復習に入りたい。

■復習ーー
まず、考えてほしいのは
あなたのビジネスの「売上」がどのように上がるのかということ
つまり、
「どのような状態になれば、あなたのビジネスで売上が上がることになるのか？」だ。

答えは簡単だ。
売上が上がるというのはあなたのビジネスに「顧客がお金を払う」ということだ。

あなたのビジネス←（お金）←顧客

こんな図式になる。
だからこそ、押さえていただきたいのは「顧客が売上の源泉」ということだ。
究極的に言えば、それを理解し、そこから売上の上がる行動をとれば、売上は上がる。

それでは「顧客が売上の源泉」という点から、顧客とあなたのビジネスをつなぐ流れを考えて行きたい。

「顧客がお金を払う」という行為を分解すると
あなたの顧客（あなたにとって最適な顧客）が
「買いたい」と思い
「買う」という行動をとるということだ。
そうすれば、あなたのビジネスの売上が上がる。

「では、あなたは何をすれば良いのか？」

簡単だ。
その逆で考えることだ。
つまり、企業側の立場で考えれば良いだけだ。

あなたは
最適な顧客を集め
「買いたい」と思わせ
「買う」という行動をとらせれば良いだけだ。
それが出来れば、誰でもうまく行く。シンプルだ。

成果が上がっているビジネスは間違いなくそれが出来ている。
もちろん、まだまだレベルが低い段階の箇所もあるかもしれないが、それはその段階を改善すれば良いだけだ。

そもそも、
あなたの商品を「買いたい」という顧客が集まらなかったら、売上は上がらない。
顧客が集まったとしても、「買いたい」と思わせることができなければ、売上は上がらない。
「買いたい」と思っても、実際に「買う」という行動をとらなければ、売上は上がらない。
そのどれもが必要なのだ。

だからこそ、重要なのは「顧客」「顧客の思考」「顧客の行動」の３つだ。

「顧客が誰か？」
「顧客にどのようにすれば『買いたい』と思わせることができるか？」
「顧客にどのように『買う』という行動をとらせるのか？」

この３つなのだ。

■復習終了－－

以上が復習だ。
もう一度言う。

「顧客が売上の源泉」

これは常に意識していただきたい。
その言葉は無限の可能性を秘めている。

あなたの商品を欲しい顧客が誰かが分からない。
その顧客に「買いたい」と思わせていない。
その顧客に「買う」という行動をとらせていない。
もし、あなたのビジネスがそのような状況であれば、間違いなく売上が上がっていない。

「顧客が売上の源泉」
だからこそ、最も重要なのは顧客だ。
これに関連する話で、ジェイ・エイブラハムなども話している話がある。
ある広告業界の重鎮の講演での話だ。

「『私たちがレストランを始めるとしましょう。
あなた方の全員がそれぞれ利点を１つ選べます。
私よりも先にあなたが利点を選ぶとしたら、あなたなら何を選びますか？』
その後、彼は言った。
『では、私が欲しい要素を言います。私なら、お腹をすかせた集団が欲しい』」

お腹をすかせた集団
つまり、それこそがあなたにとって最適な顧客だ。
これも、売上の源泉である「顧客」が最も重要であり、最も求めるべきものであることを伝えている話だ。
私がよく話をする砂漠で「喉がカラカラの男」に水を売る話と同じだ。

では、今回の話をしていきたい。
それは

「行動」だ

あなたがオフィスで早朝から深夜まで仕事をし、それでも売上が上がっていない場合、その行動に原因がある。
確かに、一生懸命働いているのだろう。
私もそのような努力には心から応援したくなる。
ただ、残念ながら、そのような方はその行動に問題があるのだ。

「あなたの顧客に行動が向いていない」

問題はそれだ。
重要なことはあなたの行動を顧客に向けることだ。
もし、売上が上がっていないのであれば、この単純なことが出来ていないはずだ。

「『売上の源泉である顧客のために行動をする』というシンプルなことが出来ていないなんて、あるのか？」

そのようにあなたは思うかもしれない。
でも、私がお会いしてきた色々な企業の方もそこが出来ていないケースも少なくない。

考えてほしい。
あなたは今何をやっているのだろうか？
誰かとの会議だろうか？
何か書類を処理しているのだろうか？
商品を開発しようとしているのだろうか？

「その仕事は顧客にとって何を与えることになるのだろうか？」

あなたの最適な顧客にその行動が届かなければ売上は上がらない。
「顧客が売上の源泉」なのだ。
お支払いいただくお金を持っているのは顧客
極端な話を言えば、それにつながらない仕事は売上につながる仕事ではない。

もちろん、商品開発などはすぐに売上にはつながらない。
それでも、それが長期的に売上に繋がるように考えるべきだ。
ブランディングだって同じだ。
長期的に採算が取れる見込みがないのであれば、それはやる意味がない。
「ブランディングだから、すぐには売上につながらない」などと言って、何も考えていないのは仕事を放棄しているのだと思う。
（これは本当に目にするので、少し口調が厳しくなったが）

我々は自己満足で仕事をすれば良いのではない。
１日２４時間、一睡もせずに働いたとしても、それが「顧客」に届かなければ意味がない。
オフィスに閉じこもり、ただひたすら自己満足のように働いていても、それは何も生まない。

「どのような仕事が顧客につながるか、分からない」

という方は、次のことを考えてほしい。

あなたにとって最適な顧客を集め
「買いたい」と思わせ
「買う」という行動をとっていただく。
それにより、売上は上がる。

だからこそ、次の質問を考えてほしい。

「あなたの目の前にある仕事は顧客の何に役に立つのか？」

「その仕事は『顧客』や『あなたと顧客との関係』をより良いものにする上でどのような素晴らしい点があるのか？」

まずはそれを考えて行くことだ。
その質問を自分に問いかけてほしい。
あなたの行動は自然とあなたの顧客に向いて来る。

「行動」が顧客に向かず
しかも、売上が上がっていないのであれば
まず、「売上の源泉」である「顧客」にあなたの行動を向けることだ。
「顧客」こそが売上の源泉なのだ。

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