社員14人の世界企業が意識することとは？

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「ビッグプロジェクトに参画した唯一の中小企業とは？」

超大型旅客機「エアバスA380」は知っているだろう？
2007年シンガポール航空で初就航した世界最大の旅客機だ。

A380は日本からは21社が参画したビッグプロジェクト。
参加企業は三菱重工業など。
大企業ばかり。

しかし、その中でたった１社だけ、売上高７億円、社員14人とけた外れに小さい会社があったのはご存じだろうか？
その会社の名前はコミー。
防犯や衝突防止などのための特殊なミラーを販売している企業だ。

そして、A380には忘れ物防止用の手荷物棚ミラーを提供する。

私がコミーを知ったのは、あるビジネス系のテレビ番組。
そのコミーが日経トップリーダーの特集で紹介されていた。
今回は、そのコミーの小宮山社長の言葉を伝えたい。

「役に立つ商品を出し続けるためには、商品を買ってくれる顧客よりも、商品を実際に使う本当のユーザーの声に耳を澄ませなければいけない。
だから当社は、CSではなくUS（ユーザー満足）を追求してきた」
（中略）
「商品が売れたからといって、うれしいとは思わない。
役に立たない商品だって売れるから。顧客満足の裏にあるユーザーの不満を知らずにいたら、必ず商売は先細りになる。」
引用：日経トップリーダー2009年8月号

メディアに紹介される方は誰でも少し綺麗なことを言いがちだ。
しかし、このコミーは言葉だけではない。
実際にそのとおり商売を行っている。

例えば、「無料貸出制度」。
まずは商品を無料で貸し出し、実際に現場で使用してから購入の判断をしてもらう。
この制度を実施している。

しかし、これは一例だ。
（実際には日経トップリーダーを一読していただきたい。）

とにかく、USを徹底してきた。
そしてユーザーの満足の向上が、信頼を得ることにつながり、エアバスのビッグプロジェクトなどにもつながっている。

商品の購入決定者（顧客）と、商品の実際の使い手（ユーザー）が異なる可能性がある企業。
あなたの企業がそのような企業である場合、このコミーのビジネスは参考になるはずだ。
いや、購入決定者と実際の使い手が同じである場合でも、買った後に使い手が満足しなければ将来的には厳しくなる。

商品がいくら売れても、ユーザーが満足していなければ商売が先細りになる。

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