ブランドの基礎知識　３

「ブランドの基礎知識　３」

ブランドは本来は「焼き印」という意味。
もう少し説明をすれば「（他の所有物と区別するための）焼き印」だ。
それがブランドという根本的な意味。

前回はそのようにお話しした。

それをビジネスの視点から言えば、

「（他の商品と区別するための）焼き印」となる。

その意味でアメリカ・マーケティング協会が「ブランド」について説明している「財やサービスを識別させ、競合他社の財やサービスと区別するための名称、言葉、記号、シンボル、デザイン、あるいはそれらを組み合わせたもののこと」ということは同じことを言っている。

「（商品やサービスを識別させるだけでなく、競合他社の商品やサービスとも区別させる）焼き印」ということだ。その焼き印をここでは「名称、言葉、記号、シンボル、デザイン、あるいは組み合わせたもの」と説明しているのだ。

では、

今回は顧客の視点から考えていこう

まずは顧客のつもりで考えて欲しい。

あなたが「ブランド」を感じる企業や商品やサービスはどのようなものか？

このブログを読まれるような方には少ないと思うが、時々、高級品のみがブランド力があるものと考えている方がいる。
でも、そうではない。
ブランドというのは「焼き印」なのだ。
その商品やサービスが識別できて、競合他社と区別できるような商品やサービスであれば、それはブランド力があると言える。

つまり、エルメスやメルセデス、BMWのようなものだけではない。
それらは高級ブランドではあるが、ブランド全てではない。
日常、コンビニで購入するようなコカ・コーラだって、マクドナルドだってブランドだ。

世界のブランドランキング上位を見てほしい

このデータは「TOP TEN BRANDS IN 2011」。
Interbrandのものだ。

１位 Coca-Cola
２位 IBM
３位 Microsoft
４位 Google
５位 GE
６位 McDonald’s
７位 Intel
８位 Apple
９位 Disney
１０位 Hewlett-Packard

このランキングはあくまで参考にしてほしいだけだ。
重要なことは、あなたがどのような企業、どのような商品、どのようなサービスにブランド力を感じるのか？
まず、それを考えてほしい。

ちなみに私の場合、大好きなアップル。
それにスタバ、コカ・コーラに特に感じる。

先程、お話した「焼き印」
つまり、商品やサービスが識別できて、競合他社と区別できるような商品やサービスという意味では完全に該当する。

あなたがブランド力を感じる企業や商品やサービスについても
その商品やサービスを強く識別できているか？
そして、他の競合商品と区別できるか？

それを考えてほしいのだ。

あなたがブランド力を本当に感じているのであれば、その条件はクリアしているはずだ。
ちなみに、そのようなブランド力がある商品やサービスは市場で一定の地位を確立し続けている。
一瞬だけ地位を得たものではない。
数ヶ月や１年くらいの地位ではなく、一定の地位を得た後、それを長期に渡って維持している。
その中でもGoogleは比較的短いが、Coca-Colaは1880年代あたりから、一定の地位を確立し続けている。
それがブランドだ。

でも、ここで問題がある。

顧客から見た場合、「この商品は識別できる、この商品は他の商品と区別できる」などと考えながら、生活しているわけではない。
確かに企業からすれば、先程の定義は使えるのだが、顧客から見たら、「これは識別できているか？区別できるか？」などと考えてはいない。

そもそも、顧客にとって重要なことはその企業のことでも、商品のことでも、サービスのことでもないのだ。
重要なのは自分のことだ。
さらに重要なことは自分にとって何をやってくれるの？ということだ。

その答えをまずお話しよう。
顧客から考えると、ブランド力のある商品、サービスというのは

「（顧客が期待しているとおりの）独自の経験」を提供できるものだ。

堅苦しく言えば、顧客ベネフィットという言葉のとおり、

「（顧客が期待しているとおりの）独自の利益」でも構わないのだが、「利益」という言葉よりは「経験」の方が理解しやすい。

その意味も含め、次回は「（顧客が期待しているとおりの）独自の経験」について、お話ししていきたい。
（土日は別のお話をするため、次回は来週となる）