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「１回しか行かない」
数週間前、
知人３人と麻布十番で会った。
麻布十番近くの会社で仕事をすることになったらしい。
すると、Ａが話し始めた。
「橋本さん、この辺りで美味しいランチが食べれるところありますか？」
私がいくつかの店を紹介すると、
すぐ、隣にいたＢがすぐに話を始めた。
「大体１回は行くんですけど、ほとんど気に入るお店がないですね。
１回しか行かないんですよ」
「ところで、気に入ったところはどのくらいあるの？」
私が聞くと、２、３店の名前を彼らは答えた。
「イタリアンの●●と中華の●●あたりかな」
数店しかないのだ
麻布十番は東京のど真ん中
食べる場所も多い。
レストランなども多いのに、名前が上がってくるのは数店しかない。
全て一通りは試すらしいが、ほとんどの店は二度と行かないのだ。
しかも、「あそこはいいよね」と言うところは本当に少ない。
実はこれが通常のケースだ。
お店の話だが、商品だって、通販だって、ネットビジネスだって同様だ。
顧客には２つの選択肢がある
「二度と行かない」と思う多くのお店と、
「もう一度行こう」と思う限られたお店の２つだ。
そして、ほとんどの店は「二度と行かない」
新商品の多くが失敗するのもコレだ。
多くは「二度と買わない」
しかし、わずかではあるが、
「もう一度行こう」と思われるお店もある。
考えてほしい。
それは非常に貴重なことなのだ。
だからこそ、あなたのビジネスでも２つのことを注意しなくてはならない。
初めて顧客が訪問してくれた時、特に購入してくれた時
ここがまず勝負。
その勝負に負ければ、顧客は二度と来ない。
二度はないつもりで対応することが必要だ。
多くは「二度と買わない」「二度と来ない」のだ。
もし、あなたがその勝負に勝ち、
顧客が「もう一度行こう」と思ってくれたのなら、その貴重な勝利を大切にすることだ
リピート客はあなたの店やビジネスを気に入ってくれて、再訪問、再購入してくれたのだ。
「あそこはいいよね」「もう一度行こう」という気持ちであなたのところに再訪問するのだ。
あなたの商品を再度購入するのだ。
その期待を裏切らなければ、長期の顧客になっていただける。
あなたの周りの人の世間話に耳を向けてほしい。
上記のような会話は本当に氾濫している当然のことだ。
こ難しい専門書以上に当然のこと
だからこそ、真理だ。
それを大切にしてほしい。
追伸：顧客の初回購入で対応に失敗した場合でも再訪問させる方法もある。機会があれば、お伝えしたいと思う。
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