１億稼ぐ人の心理戦術

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「売上が上がらない」

「売上が上がらない」
「顧客数が大幅に減少している。」

もし、あなたがそのような悩みを抱えているのであれば、顧客の減少率はどの程度か？
確認してもらいたい。そして、その％でさらに毎月低下していったらどうなるのか？を考えてもらいたい。きっと、顧客数は大きく低下していくはずだ。

「不況は回復する。」
そう考えているかもしれない。

だが、そもそもその減少は不況のせいなのだろうか？
そもそも、不況はいつ回復するのか？

「人口減少」によるマーケット縮小など避けられない事実があるのだ。
むしろ、「今後、不況はいつ回復するか分らない」そう考えて、徹底的な対策を取るべきだと思う。

もちろん、景気が回復すれば、さらにあなたのビジネスが良くなる。
厳しい目で状況を見つつ、楽観的にその対策を徹底的に考え抜く。
それが重要だ。

あなたのビジネスに顧客減少の兆候が見られる。
もし、そうであれば、あなたのビジネスは「リピート客」の確保が問題になっているはずだ。

「リピートしてもらえていない。」

そのことが大きな問題だ。
新規客獲得を継続していくことは多額のコスト、労力がかかる。

私が住んでいる港区付近でも、新規店は最初チラシなどをバラまき、周囲の顧客を獲得している。
だが、数か月もするうちにリピート客を確保できないところはつぶれる。
ビジネスで重要なのは「リピート」

では、どうすれば良いのか？
まずは、下記を読んでもらいたい。

「人間の記憶は、最初、脳の側頭葉にある「海馬」というところに保存されます。
ただし、これはあくまでも「仮」です。
記憶してから、１～２週間の間にもう１度引き出されなければ、側頭葉のもっと深い部分にしっかりとした記憶として蓄積されません。
つまり、いくらインプットしても、１、２週間放っておくと、脳は「重要ではない記憶」と判断して、次第に忘れていってしまうのです。」
引用：「精神科医が教える１億稼ぐ人の心理戦術」より

１、２週間放っておくと、次第に忘れる。

重要なことはここだ。
世の中には、無数の広告が氾濫している。
膨大な魅力的な商品があなたの顧客の周囲には氾濫している。
しかも、「脳」は忘れる。

あなたの商品を購入した顧客。
その顧客も１週間もすれば忘れる可能性が高い。

それをまず解決することだ。

そのために、まずはフォローメールを実施してもらいたい。
購入後１週間以内に再度連絡することだ。

簡単なことだが、効果は絶大だ。

既にやっている方はそれを再度見直してもらいたい。
修正していく毎にグングンと成果が上がるはずだ。

米国の経営学者バーンド・Ｈ・シュミット氏。
彼がマーケティング活動に取り入れるように提唱したのが「顧客経験価値」
要は購入時点だけでなく、購入前後のプロセスで顧客の経験に価値を提供していくということ。

この「顧客経験価値」の中でも、私が重要だと思うのは「購入後」だ。
購入前はどんな企業も一生懸命だ。
だが、購入後は驚くほど弱い。
手を抜くのだ。

だからこそ、そこでの差別化は容易だ。

あなたの商品を購入していただいたお客だ。
そのお客に対し、前後で付加価値を加えていくこと。
「ありがとうございます」とお礼をする。
「その後、商品の調子はいかがですか」と確認する。

そのシンプルなことを徹底するだけ。
まずは、これを実施してもらいたい。

実施していない時と比べ、明らかに変化が出てくる。

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