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「あなたが好きなお店、商品は？」
「そして、その理由は何だろう？」
考えてほしい。
自分が顧客の立場で最近気にいっているお店、商品を考えてほしいのだ。
自分が最近買った商品。
よく行くお店。
カフェ、レストラン、マッサージ店など、どんなところでも良い。
（気に入っている企業でも良い）
そして、好きな理由は何か？
きっと、理由がある。
私の場合であれば。。
「馴染みの店員がいるから」
「居心地が良いお店だから」
「名前を覚えてくれているから」
「好きなものを理解してくれているから」
「気に入っているモノを販売してくれる」
「販売している商品が飽きない商品だから」
「自宅の近くにあるから」
こんな感じだ。
とにかく、ひたすら書きまくってほしい。
そして、それらの共通点を見出してほしい。
多くの人は大部分が１つの答えに集約される。
ほぼ１つになるはずだ。
その共通点とは「あなたのことを知っている、分ってくれている」ということ。
店員や商品が「あなたのことを知っている、分かってくれている」と顧客に感じさせる。
それは非常に大きな価値を生むのだ。
大体、考えてほしい。
あなたの名前を知っているお店はどれだけあるのだろう？
これまで色々なお店に入ってきたはずだ。
しかし、あなたの名前を知っていて、挨拶をしてくれるお店はどれだけあるのだろう？
「たかが、そのくらいのこと」と思うかもしれないが、
そのようなお店は間違いなく「お気に入りの店」になっているはずだ。
そう考えると、ビジネスとは実に簡単なことだということが分かるはずだ。
現実にはそれを実現させたお店はまだまだ少ない。
勘違いしないでほしい。
それはセールスレターに「名前」を指しこむ程度の話ではない。
実際に顧客のことを「知っている」「理解している」こと。
そして、「知っていますよ」「理解していますよ」と顧客に感じていただく必要があるのだ。
単純なことなのだが、非常に重要なことだ。
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