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「満足度の高いiPhone」
iPhoneについては何度も書いている。
製品、プロモーションなど様々な面から私が絶賛しているモノの１つだ。
今回もまた「iPhone」について、書きたい。
私が最近、周囲の人に尋ねる質問に下記のものがある。
「世の中で最も満足度の高い商品、企業は？」
この質問に対して、回答が多いものの１つに、「iPhone」がある。
大体、iPhoneを使っている人は、通常の携帯電話を利用する以上に携帯を見ていると思う。
何しろ、音楽は専門プレーヤーであり、使い勝手はよく、また、ネットも自由自在に使いこなせるのだ。
そのユーザビリティは携帯などとは比較できないほど高い。
圧倒的なリピート回数
以前のブログでも書いとおりだが、注目すべきは「リピート回数」だ。
（厳密にはiPhoneのリピート回数ではなく、アップル製品のリピート回数だが）
アップル製品好きのリピート回数は半端ではない。
私自身、iPodは２台購入。さらにiPod touchも買い、docomoの携帯を持っているのに、iPhoneまで買ってしまった。
iPodが壊れたから、買ったのではない。壊れていないし、古くもなっていない。
次々にアップルの商品を買ってしまっている。現在ではノートブックを検討してしまっている。
依存度は極めて高い。
リピート回数に役立っている鍵となるのが、「itunes」
多くの方がご存じだと思うため、あまり説明しない。
自分の好きな音楽や動画を取り込むことにより、iPhoneで音楽が聴けるようになるものだ。
「itunes」に自分のお気に入りの音楽や動画などを入れれば入れるほど、依存度は高まっていく。
時間の経過とともに、その依存度は高まり、けして離れることはできなくなる。
尋常ではないクチコミ
顧客満足は高まり、依存度も高まり、リピート回数も多くなっていく。
満足度が非常に高い製品だ。
当然、クチコミは広がり、リピートもされる。
メディアも取り上げ、加速度的に普及していく。
私も、現段階では世界最強の商品の１つだと思っている。
しかも、iPhoneの中身はバージョンアップされていく。
新型iPhoneで「コピー＆ペースト」の機能が搭載されるようになると、旧iPhoneも中身がバージョンアップし、「コピー＆ペースト」ができるようになっている。
（もちろん、全てが同じではない。ただ、旧型で可能な部分は対応可能になっている。）
PCの世界ではバージョンアップは当然のことなのだが、多くの方は新型携帯に買い替えた時に新機能を体験するのがこれまでだった。
その点が違うこともiPhoneの満足度が高い理由の１つだと答えている人もいた。
徹底したプロモーション
これだけ満足度の高い製品なのに妥協しない。
受け身ではない。攻めるプロモーションを展開している。
基本を確実に行っているのだ。
父の日などに通販で基本と言われるイベントに合わせたプロモーションを展開していることについても以前のブログでも書いた。
基本を確実に実施する。素晴らしい企業だと思う。
そのiPhoneの記事を読んでほしい。
「アップル、「ｉＰｈｏｎｅ」販売7.3倍 ４～６月期は増収増益
米アップルが21日発表した４～６月期決算は、売上高が前年同期比12％増の83億3700万ドル、純利益が15％増の12億2900万ドルだった。
新製品投入や値下げの効果で携帯電話「ｉＰｈｏｎｅ（アイフォーン）」の販売台数が前年同期の7.3倍の520万8000台に達し、増収増益をけん引した。 」
引用：2009年7月22日 日経ネット
前年同期の7．3倍
販売台数520万8000台。
増収増益だ。
記事には「新製品投入」や「値下げ」の効果とあるが、満足度の高い製品、さらにクチコミは加速し、リピートもされる。
しかも、妥協はせず、徹底したプロモーションを展開しているのだ。
（さらに、ここではややこしくなるので、説明しないが、フォーカスの徹底ぶりなども素晴らしい。）
この結果は当然だ。
「不況だから、厳しいのは当然」と言っている中、「不況でも勝つ」企業もある。
不況の中、増収増益の企業。
そこには何らかのヒントがあるはずだ。
もちろん、「それはiPhoneだからだ」という思いもあるかもしれない。
しかし、見込み客や既存客に対する基本的なコミュニケーションなど、参考にするべきところはあるはずだ。
ぜひ、参考にしてほしい。
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