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「ネットビジネスの悩みを解決する
強力な味方とは？５」
今回はこのシリーズ５回目だ。
いつものように「復習」から行きたいと思う。
※前回までの内容を十分理解されている方は読み飛ばしてほしい。
■復習
「どうしたら、顧客が買うのか？」
仮にあなたが個人事業主であっても、それを理解するため、あなた自身が孤独に努力する必要はない。
経営者であっても、それを理解するために、社内だけで考える必要はない。
第１の味方である顧客を活用してほしい。
「顧客が売上の源泉」だ。
彼らから
「買おう」と思った理由、「買う」と行動した理由
それを教えてもらえば良い。
「顧客はあなたではない」ということ
ビジネスがうまく行っていない方はあなたの考えでビジネスを展開している可能性が高い。
でも、その考えに頑固になってはいけない。
人の意見を聞かず、極めて頑固な人。そのような方が「ビジネスがうまく行っていない」、「売れていない」場合、原因はその方自身にある可能性が高い。
「顧客はあなたとは違う」のだ。
それをまず認めるべきだ。
もちろん、顧客とあなたが近い場合もあるだろう。
でも、通常は違う。
顧客はあなたとは違う。
うまく行っていないのであれば、あなたの考え方は顧客の考え方と違うのだ。
全く売れていないのであれば、大きく違うことになる。
売る人間のためにビジネスを作るのではない。
買う人間のためにビジネスを作るのだ。
だからこそ、
買う人間に手伝ってもらうのだ。
私がどのような業界でもどのような商品でも成果を上げることができる理由
コンサルをさせていただける理由はそこにある。
実は私が考えてはいないのだ。
「あなたの商品やサービスを買う顧客」に「顧客が買うビジネス」にしてもらう。
それを実現するための仕組みを構築する。
そのプロなのだ。
顧客が買うようにするためにその顧客にビジネスを作ってもらう。
それを実現させるのだ。
もちろん、それを実現させるためのネットビジネス、マーケティング、戦略、分析、統計、心理学、脳、調査などの技術はそう簡単ではない。
でも、まずは１つだけ意識してほしい。
顧客はあなたではない
そして、顧客を味方にしてほしい。
■復習終了
前回、顧客を味方にしてほしい
そして、顧客の発する言葉、顧客の行動が
まるで顧客が手伝ってくれているかのように顧客の本音を教えてくれる。
そう説明をした。
でも、あなたは次のように思っているかもしれない。
「橋本さん、顧客はあなたではないという言葉は納得しました。でも、どうすれば良いのかがよく分からない」
そう考えているかもしれない。
なので、少しだけ詳しく説明をさせていただく。
まずは前回お話ししたように意識をしてほしい。
それ以外はやるべきことは何もない。
まずは意識だ。
「顧客はあなたではない」
そう意識をするのだ。
そうすると
ネットビジネスのための商品を開発する時でも
プロモーションの計画を立てる時でも
サイトを構築する時でも
「俺なら、こっちの方が良いな」という自分を中心に考える癖にブレーキがかかる。
仮にうまく行っていないのであれば
売上が上がっていないのであれば
そのあなたの考えが顧客と違うからなのだ。
まずはそれを止めることだ。
あなたの考えや勘が正しければそれを活用することも良いが
うまく行っていないのであれば、それを続けるのは危険だ。
第１は顧客だ。
顧客が売上の源泉なのだ。
そこを誤ってはいけない。
それだけだ。
まずはそれを意識するだけで、あなたのネットビジネスのレベルは上がる。
それを意識すれば、あらゆる場面で顧客の思考や行動を把握するようになるはずだ。
すると、あなたのビジネスに適した方法が見つかるはずだ。
でも、それには時間がかかるため、具体的な話を少しだけしたいと思う。
あくまでも基本だ。
「顧客の発する言葉や行動」
それをあなたの味方にする体制を作れば良いだけだ。
例えば、ネットでビジネスをやっているのであれば
顧客の発する言葉には「クレーム」や「意見や要望」「ネットでの顧客調査」などがある。
ネットビジネスであれば、それらを把握することは簡単だ。
クレームを聞いてほしい。
顧客の声を聞いてほしい。
以前、このブログで説明したことがあるように
最大公約数（最大共通点）のこともあるし
彼らの言葉が全て正しいとは言えない。
でも、まずは複雑なことを考えず、その顧客の発する言葉を聞いてほしいのだ。
その時に注意すべき点はいくつかあるが
あなたが「売上」を上げたいのであれば、漠然と聞くのではない。
「どう聞けば良いのだろうか？」
次々に顧客の声を読んで、何となく分かったという気になっていても意味がない。
もしくは、漠然と顧客の声の分析らしいことをして終わっていても意味がない。
それでは問題点は解決しない。
フォーカスするのだ。
表面的な言葉をただ聞くのではなく
売上を上げたいのであれば、「なぜ、顧客が買うのか？」にフォーカスする。
もっと言うと、「なぜ、買うのか？」「なぜ買わないのか？」にフォーカスするのだ。
「なぜ、あなたの顧客はあなたの商品、サービスを買うのか？」
「なぜ、あなたの顧客はあなたの商品、サービスを買わないのか？」
あなたはそれを知っているのだろうか？
それをあなたの考えではなく、顧客の考えから導き出すのだ。
顧客のクレーム、意見、要望、顧客調査など。
その中にあなたの売上を上げる要素は隠されている。
顧客の行動もあなたの味方になってくれる
特にネットビジネスであれば簡単だ。
インプレッションやクリック率やコンバージョン率
これらの基本的な数値を見るだけでも多くのことが分かる。
ビジネスが容易になってくる。
それを日々チェックすることだ。
ネットビジネスは投資と同じだ。
投資家が毎日チャートを見るように、毎日数字を見てほしい。
まずは複雑なことができなくても良い。
毎日、数字を見ていれば、違和感を感じるようになる。
成果が出た感覚、成果が出なかった感覚を感じるようになる。
率が上がれば、あなたのアクションは顧客に近づいたのだ。
率が下がれば、あなたのアクションは顧客から遠ざかったのだ。
コンバージョン率が低下したのであれば、サイトが顧客に適していない。
クリック率が低下したのであれば、広告が顧客に適していない。
遠ざかっているのだ。
シンプルだ。
「今、露出は増えているのか？減っているのか？その原因は何か？」
「今、クリック率は増えているのか？減っているのか？その原因は何か？」
「今、コンバージョン率は増えているのか？減っているのか？その原因は何か？」
「顧客は売上の源泉」
そして、非常に多くのことをあなたに教えてくれる味方なのだ。
次回、第２の味方をご紹介したい。
楽しみにしてほしい。
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