ダイレクトマーケティングの問題解決プロセス２

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ネットビジネスの問題解決プロセス

前回、マッキンゼーの「問題解決プロセス」を簡単に説明した。
少し復習しよう。

問題解決プロセスの基本は３つ

・事実に基づき

・仮説主導である

それがイーサン・Ｍ・ラジエルも紹介したマッキンゼーの「問題解決プロセス」だ。
しかし、その「問題解決プロセス」をダイレクトマーケティング、ネットビジネスにそのまま用いるのは危険だ。

今回はそれについて、私の見解を述べたい。
この考えは世界中の書籍にも載っていないと思う。
私固有の考えだからだ。

それが正しいかどうかは読者にお任せする

しかし、私自身はその考えで多くのケースでネットビジネスのレスポンスを高めてきた。
費用対効果を有力な競合の10倍にしたこともある。
だからこそ、１つの参考にしていただければ、幸いだ。

誤解しないでいただきたい。

マッキンゼーの「問題解決プロセス」が誤っているというわけではない。
通常のビジネスであれば、そのプロセスが賢明だろう。

そもそも、

通常のビジネスはネットビジネスと異なる

何らかのアクションを起こしてから、結果が出るまでの時間が長い。
大手企業などであれば、結果が出るのに１年後だったり、それ以上のことだってある。
また、製薬業界などの特殊な業界であればさらに長い。
文書管理システムなども用いて、半端ない「時間」をかけていく。

あなたの企業はどうだろうか？

関連部署のメンバーが集まり、何度となくミーティングを繰り返し、物事がスタートするのには相当な時間が経過しているはずだ。

膨大な時間

しかも、

膨大なコスト
膨大な人材
膨大な労力

そうしたものをかけていくのだ。
だからこそ、アクションを起こす前に事実に基づき、厳密に構造化し、仮説を固め、問題解決をしていく必要がある。
実際の行動を起こす前に「仮説」が重要なのだ。
十分な情報がない中、可能な限りの情報を集め、精度の高い仮の答えをベースに展開していく。
この点については何の異論もない。

しかし、

ダイレクトマーケティング、ネットビジネスは違う

そもそも、性質が異なるのだ。

膨大な時間はかからない。
膨大なコストでもない。
膨大な人材でもない。
膨大な労力でもない。

性質が異なるのだ。
特に時間

ネット上のプロモーションであれば、一瞬で結果が出る。
わずか数日で結果が分かることだってある。
あなたの企業が長い時間をかけて複数のプランで悩んでいるのだとしたら、仮説を立てて本格展開するのではなく、
その本格展開の前に小規模に「行動」してしまえば良い。
そして、行動した結果の「事実」をベースに行動すれば良いのだ。
「事実」をベースに行動するのだ。

ダイレクトマーケティング、特にネットビジネスでは「事実」⇒「構造化」⇒「仮説主導」ではない。
仮説主導ではなく、事実主導で展開する。
「事実」⇒「構造化」⇒「事実主導」だ。

仮説と事実

そのどちらの成功確率が高いか？
仮説とは「仮の答え」
「仮説」も重要ではあるが、「事実」には勝てない。
間違いなく、「事実主導」のビジネスを展開される方が成功確率が高まる。

事実を活用しなければ、Yahooのブランドパネルなどの１千万円規模の広告など展開できるわけがない。
いや、数十億円規模のコストをネットビジネスに投下している企業も存在する。
仮にあなたの企業がそのような企業であれば、仮説のみで展開していくのは危険だ。
「事実」を活用してほしい。

あくまで「事実」
実際に「成功」したという「事実」を十分に活用するのだ。

リスクとリターン

少し難しいかもしれないが、リスクとリターンは比例する。
規模を小さくしても良い。
費用を少なくしても良い。
いずれにしても、ローリスク、ローリターンの場で冒険をするのだ。
そこで成功する方法、つまり成功する「事実」を見出す。
そして、「事実主導」にてハイリスク、ハイリターンの大規模の展開をする。

だからこそ、ネットビジネス固有の問題解決プロセスは次のとおりだ。

・事実に基づき

・事実主導である

追伸：この話は実は１日あっても足りない。
随分と単純に話してしまい、理解しづらかった面もあるかもしれないが、ぜひ参考にされることをお勧めしたい。

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