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「勘」「経験」「調査」の話をしてきた。
（前回のものを読んでいない方は今回のシリーズを全て読んでほしい。）
「勘」で作ったもので勝負する。
しかし、「勘」だけでは顧客と同質化を図れない。
そもそも、ビジネスには無限の選択肢がある。
「勘」だけで勝負しても、成功確率は低い。
「経験」はどうか？
「勘」に「経験」が加わることにより、成功率は比較的高くなるだろう。
しかし、それでも顧客の同質化は困難だ。
特に、現在のような不況では失敗につながる可能性も高い。
顧客とのやりとりの中で得た「経験」であるので、「顧客のことを知ることにもなる」と考える方もいるだろう。
しかし、その程度のことでは顧客のことを知っているうちに入らない。
顧客との同質化は図れない。
顧客の買う商品は分からないのだ。
もちろん、「勘」や「経験」も重要だ。
長い経験があると、説明できない「勘」が働く。
「これは売れる」とか「これは売れない」などということが感じられるようになる。
これは事実だ。
私自身も経験している。
しかし、
あなたは自分のことが分るだろうか？
最も付き合いが長い自分のこと。
自分がどのようなことでやる気になり、どのようなことで落ち込むのか？
何を欲しているのか？
もしくは、ビジネスで成功するために、どうモベーションを維持すれば良いか？
分かるだろうか？
多くは、「分からない」という回答のはずだ。
ぼんやりとしか分からないの。
最も接してきている自分の心さえ、分からない。
短い期間しか接していない顧客のことを「勘」や「経験」だけで理解できるのか？
そこで「調査」だ。
ここまでが前回、説明してきたことだ。
調査によって、顧客のことを知る。
正しく顧客を理解し、その同質化を図るように正しい商品開発、サービス開発、プロモーション開発が可能になる。
顧客が買う商品が分かる。
顧客が買うプロモーションも分かるのだ。
しかし、顧客調査はそう簡単ではない。
顧客が買うものを見抜くのは難しいのだ。
（もちろん、ポイントを押さえれば簡単だが、通常は難しいと思う。）
顧客が買った事実
そこで使えるのが「顧客が買った事実」を使うこと。
例えば、「洋画DVD」を買いたい顧客に何を売れば良いか考えるのではない。
「勘」や「経験」や「調査」でそれを考えるのではないのだ。
顧客が買ったという事実で販売する。
その方法こそがランキングだ。
ランキングで「洋画DVD」の売れている順に提示していけばよい。
ランキング
これは使い方により、強力な武器に変化する。
実際、私のケースでも効果は高い。
そもそも、意味が違う。
「これが売れるんじゃないか？」という曖昧な方法で売るのとは一線を画する。
事実で売る方法なのだ。
無限の選択肢の中で、何を選択するのが最短距離で成功することになるのか？
私が常に考えていたことはこれだ。
例えば、楽天で「おもちゃ」と検索してほしい。
そこで表示される件数は100や200ではない。
全検索結果と表示されるのは「全 384,377件」と表示される。
もちろん、重複している商品もある。
ただ、結果として表示されるのは384377件。
めちゃくちゃ多いのだ。
では、漠然と「おもちゃ」を欲している方が最も買う確率が高い商品。
それは何か？
もちろん、１位の商品だ。
38万件ほどの商品。その多くは売れていない。
ランキング下位になれば、感想件数は0件だ。
顧客との「同質」化などほとんど図れていない商品。
そのような商品を販売してはいけないのだ。
売るべきは、38万件の中でトップの商品。
「おもちゃ」を求めている顧客の心を最もとらえた商品。
つまり、最高の「同質」化ができた商品。
最も売れている商品を顧客に提示するのが最適だ。
顧客が買った事実で売る方法なのだ。
このランキングの力について、次回説明していきたい。
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