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「競争」に関する基礎知識１３
本シリーズもいよいよ最終回
前回、ネットは全てを知ることができると説明した。
具体的に言えば、競合他社の全顧客接点を調べることができるのだ。
その顧客接点こそ、顧客の思考に何らかの影響を与え、顧客を行動させ、ビジネスの売上、利益を上げているものだ。
ネットビジネスでは競合他社がその顧客接点を隠そうと思っても無駄だ。
どんなに隠そうとしても、あなたは合法的にそれを調べることができる。
競合他社が
どのような広告を展開しているか？
どのようなサイトを展開しているのか？
どのようなメルマガを展開しているのか？
どのようなチラシを展開しているのか？
それを知ることができる。
あなたは購買客を装い
競合他社の商品を購入し、競合の商品販売後のプロセスでさえ、全て体験することができる。
ネットビジネスでは顧客接点はシンプルだ。
広告やサイトを複数展開している企業もあるが、多くは画一的だ。
それを分析することは容易だ。
つまり、売上、利益を上げている主な要因を調べられる。
競合の成功要因、失敗要因全てを押さえることができる。
合法的にそれを手に入れることができる。
非常に簡単だ。
基本的にはそれを意識してもらえれば良いだけだ。
ただ、もう少し知りたいと言う方のために重複する部分もあるが、
最後にもう少し説明していきたい
絶対にやってほしいことがある。
それは
競合他社のサイトを調べることだ。
基本的にはそこに強みや弱みが表れる。
ただ、注意してほしいことがある。
レベルの高い担当者が構築していればいるほど、そのサイトに強みや弱みが正確に反映されているが、レベルの低い担当者が構築していればいるほど、でたらめだ。
（将棋などの棋譜と同じだ）
だからこそ、成果をあげている競合他社なのかどうかを調べてから、競合のサイトにアクセスすることだ。
レベルの高い競合サイトであれば、ざっと見ただけでも、何を最も強みとして訴求しているのかが分かる。
その担当者の考えだって、理解できるのだろう。
逆にレベルの低い競合サイトであれば、自社商品の強みや弱みさえ理解していない。
そのため、商品の特徴の掲載順位さえでたらめになってしまう。
「でも、競合ではなく、顧客を優先させるのではないのか？」
そう、思った方は素晴らしい。
そのとおりだ。
優先させるべきは顧客だ。
だからこそ、競合のウェブサイトを確認する時でも顧客の視点から見て行く。
例えば、競合のサイトには顧客の声が掲載されている。
その声を分析することで
顧客が何に満足し、何に満足していないのかを知ることができる。
「●●（競合の商品の特徴）は本当に素晴らしかった。でも、残念なことに▲▲（競合のサービス）のサービスはひどかった」
分かりやすい例をあげたが。。
そのように書かれていたら、●●は強み、▲▲は弱みの可能性があるということだ。
ただ１人の顧客の声だけでは信用できない。
顧客の声全体から最大共通点を見出し、競合他社の強みや弱みを見て行けば良いだけだ。
（顧客の声が本物で無い可能性もある。だが、それもずっと見て行けば分かるようになる）
上記はサイトだけではない。
基本的には色々な顧客接点からそのように考えて行けば良い。
その時に今説明したとおり、顧客の意見なのか？競合の意見なのか？を考えていくということだ。
これまで説明してきたとおり、顧客や見込み客の声を見る事ができるのはその他にもある。
見込み客が書き込みをしているサイトにアクセスする方法だってあるだろう。
そして、顧客の声、見込み客の声を見て行く。
顧客や競合他社だけではない。
ネットで分析した顧客の満足度をより高めるために必要な戦略的提携を行える相手でさえ見つけることが可能だ。
そして、その情報を継続的に収集し、分析していくこと。
それが重要だ。
（定期的に確認すると顧客の思考や行動の変化や競合の変化も手に取るように分かる）
これ以上、説明すると難しくなるため、この辺で終わりにする。
ただ、確実に押さえてほしいのは情報は
全て見ることができるということだ。
そして、それを正確に分析するということだ。
ぜひ、目の前のパソコンを使って、それを実現させてほしい。
消費低迷は一層進むと考えている。
多くの企業はより厳しくなって行く。
でも、そのような状況だからこそ、勝負のしがいがある。
ぜひ参考にしていただければと思う。
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