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「競争」に関する基礎知識１１
前回は「機会」と「脅威」
SWOT分析の考え方について、説明をさせていただいた。
「機会」とか「脅威」という言葉が分かりづらいという方は
前回、説明したとおり、プラスとマイナスのその２つで考えてほしい。
自社及び自社以外。それぞれをプラスとマイナスで考えて行く。
自社のプラス、マイナス。
自社以外のプラス、マイナス。
それぞれの要因を把握し、ビジネスという戦いに生かす。
簡単に言えば、それだけだ。
非常にシンプルだ。
そして、もう１つ、重要なことを説明させていただいた。
それが
「顧客」にこだわるということだ
これは非常に重要だ。
繰り返し言うが、「顧客は売上の源泉」
自分の考えにこだわってはいけない。
顧客の考えにこだわり、顧客の視点、考え、行動から、自社及び自社以外のプラスとマイナスを探ることを優先してほしい。
そう説明をさせていただいた。
これについて、次のような質問をされることが多い。
「顧客の視点、考え、行動からではなく、自分の考え、自社の考えから分析をしてはいけないのか？」
そう聞かれることがある。
もちろん、あなたのやりたいようにすれば良い。
ただ、もし、あなたがこれまでそれをやっていて、うまく行っていないのであれば、そこにうまく行かない原因があるかもしれない。
私があなたであれば、そのような方法はとらない。
今、あるクライアントの顧客の思考、行動を分析していたのだが、やはり様々なことが見えて来る。
それが見えると、なぜ、その業界のある企業はうまく行っていて、なぜ、ある企業はうまく行かないのか？
そのようなことも見えて来る。
ビジネスがより明確になってくる。
やりやすくなるのだ。
特にネットビジネスでは自分の考え、自社の考えに固執してはいけない。
考えてほしい
ネットビジネスにおけるクリック率やコンバージョン率を。
あなたの商品やサービスをネットで展開した時のそれらの数値はいくつだろうか？
仮に１万人に露出した場合、どの程度の方があなたの商品やサービスを買うのか？
ぜひ、計算してほしい。
仮にクリック率が１％だとしよう。
（検索連動型の広告などではなく、通常の純広告などを展開した場合、１％などまず行かない。
ここで検索連動型や純広告の意味が分からない方はそれらはまだ知らなくても構わないが、１％などまず行かないのだ）
そして、その後にあなたのサイトであなたの商品やサービスが買われる確率。
つまり、コンバージョン率も１％だとしよう。
おそらく、上記の数字よりもあなたのビジネスの数値は低いだろう。
（何度も言うが、検索連動などでは異なる）
その意味では上記の数字は高いが、その高めの数字。
クリック率１％、コンバージョン率１％だとしても、１万人に展開したらクリックは１００人。
さらにそれらがコンバージョンする確率は１％なのだから、１人。
１万人に１人しか買わない。
１万人に１人なのだ。
言葉は悪いが、極々少数の人々だ。
上記の数字で言えば、9,999人は買わず、たった１人だけが買う。
これが通販ビジネスだ。
そして、あなたやあなたの社員の方はほぼ9,999人の側の人間だ。
１万人に１人しかいないような変わった人ではないはずだ。
買わない側の9,999人がいくら考えても、残りの１人の考えではないのだ。
だからこそ、私はクライアント企業の経営者の方に次のように聞く。
「ネットで買い物をされたことはありますか？」
そもそも、ここで答えが「NO」であれば、まずその方は顧客の気持ちは理解できない。
この点についてはご納得いただき、コンサルをさせていただく。
重要なのは顧客だ。
まずは顧客を分析することだ。
その意味でSWOT分析を自分の考え、自社の考えで作成するのは自己満足でしかないと思っている。
あまり意味がない。
むしろ、重要なのは顧客だ。
顧客を分析することこそ、意味がある。
恐ろしいほど、色々と見えて来る。
それにより、見えて来るものが大きく変わる。
あなたのビジネスでより高い成果を出すためにも、ぜひ顧客に目を向けてほしい。
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